Face aux critiques, notamment de la presse internationale, la direction d’Air Mauritius a réagi en tenant une conférence de presse samedi. La conférence de presse était animée par Marday Venketasamy, président du conseil d’administration, et Laurent Recoura, directeur général :
Le président a souligné que MK reste avant tout “notre fierté nationale et internationale”. Il revient ensuite sur les problèmes qui se sont posés avec Covid. Il rappelle qu’Air Mauritius a pu se redresser avec le nouveau board en place en octobre 2021 et qu’elle opère toujours l’avion aujourd’hui, un peu plus de deux ans après. Plus précisément, ajoute-t-il, en reconstruisant le réseau, la flotte et la nouvelle stratégie commerciale.
Laurent Recoura a également attiré l’attention sur le fait que le standard de la compagnie était récemment surchargé avec plus de 10 000 appels par jour, ce qui ne permettait pas de répondre à toutes les demandes. En conséquence, des modifications ont été apportées au site web de MK afin d’en améliorer l’accessibilité et de veiller à ce que toutes les informations importantes soient regroupées sur une seule page. Il a également mentionné la vidéo du MK réalisée par l’humoriste français Gérémy Crédeville, qui a fait des vagues au cours de la semaine écoulée. En général, Crédeville “me fait rire, mais pas tellement cette fois-ci”, a-t-il poursuivi. “Comme tous les autres passagers, il a été victime”. Il conclut que le fait que l’île Maurice n’ait pas été touchée et l’évolution des réservations est ce qui compte le plus.
Laurent Recoura, quant à lui, rappelle que la priorité de MK reste la satisfaction de ses passagers. Il a passé en revue les facteurs météorologiques qui ont contribué à la perturbation de l’aéroport lors du passage de Belal, établissant une comparaison avec les centaines, voire les milliers de vols annulés à l’étranger à la suite de tempêtes de neige. Il a appuyé son affirmation selon laquelle les employés de MK travaillent avec diligence en citant l’exemple du commandant qui, bloqué à Cascavelle pendant le cyclone, a tout de même fait tout son possible pour rejoindre l’aéroport à temps pour son vol programmé.
