Le ministère de la fonction publique et des réformes administratives et institutionnelles a conclu un protocole d’accord avec le Conseil national de la productivité et de la compétitivité (NPCC) sur le cadre des processus intelligents qui, entre autres, aidera les ministères et les départements à réorganiser leurs processus opérationnels et à rendre ces organisations flexibles, centrées sur le citoyen et sensibles aux besoins du public, des employés et des autres parties prenantes.
Le projet Smart Process est un pilier important de la stratégie de transformation des activités du secteur public. Il indiquera les étapes nécessaires à la réingénierie des processus d’entreprise (BPR) et facilitera la mise en œuvre des initiatives de transformation et des examens institutionnels.
La cérémonie de signature s’est tenue ce matin au SICOM Building à Port Louis, en présence du ministre du développement industriel, des PME et des coopératives, M. Soomilduth Bholah, du ministre de la fonction publique, des réformes administratives et institutionnelles, M. Teeruthraj Hurdoyal, et d’autres personnalités. Les signataires étaient le secrétaire à la fonction publique, M. Bojrazsingh Boyramboli, et le directeur exécutif du NPCC, M. Ashit Kumar Gungah.
Le protocole d’accord couvre une période de cinq ans avec un budget de 2 millions de roupies pour le NPCC afin de mettre en œuvre des exercices de BPR dans les ministères et départements, d’entreprendre des programmes de renforcement des capacités sur les meilleures pratiques et méthodologies, et de promouvoir une culture d’amélioration continue dans le service public. Par la suite, un manuel sur le cadre des processus intelligents sera élaboré. Le NPCC devrait également, en collaboration avec le Kaizen Institute, donner aux agents du secteur public les moyens de diriger et de mettre en œuvre des projets d’amélioration des processus.
Dans son allocution, le ministre du développement industriel, des PME et des coopératives s’est dit convaincu qu’avec la mise en place du cadre pour les processus intelligents, le secteur public subirait une réingénierie importante avec des processus rationalisés, la promotion d’une culture de l’innovation, l’élimination du gaspillage et une productivité accrue. Il a souligné que le cadre mettrait l’accent sur la transformation numérique, conformément à la stratégie de transformation numérique du gouvernement 2018-2022. Cette stratégie préconise que tous les ministères et départements mettent en œuvre des stratégies de commerce électronique dans leurs secteurs respectifs, afin d’assurer la continuité des activités dans le sillage de la crise du COVID-19.
Pour sa part, le ministre de la Fonction publique et des Réformes administratives et institutionnelles a affirmé que la signature du protocole d’accord et sa mise en œuvre sont arrivées à un moment opportun puisqu’elles ont coïncidé avec la récente publication du rapport 2021 du Bureau de recherche sur les salaires (PRB). M. Hurdoyal a estimé que le rapport du PRB avait envoyé un signal fort sur les besoins urgents de réformes et de transformations dans le secteur public, qui sont une condition sine qua non de l’efficacité dans la fourniture de services à la population centrés sur le citoyen.
Selon M. Hurdoyal, le service public devrait être en mesure de surfer sur la vague des technologies innovantes pour fournir des services personnalisés sans faille aux citoyens. Il a ajouté que le protocole d’accord permettrait l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie visant à remplacer les processus obsolètes, manuels et à forte intensité de papier par des processus agiles et numériques, ce qui permettrait d’améliorer l’expérience et le bien-être des citoyens.
