Instagram a connu une panne chez les utilisateurs d’iPhone lundi matin, mais le problème est désormais résolu. La plateforme de médias sociaux a annoncé la correction du bug sur son compte Twitter.
We’ve resolved this bug now – it was causing people in different parts of the world to have issues accessing their accounts and caused a temporary change for some in number of followers. Sorry! 😵💫https://t.co/Q1FBOEI97D
— Instagram Comms (@InstagramComms) October 31, 2022
Au moment de la panne, Instagram avait isolé ses utilisateurs en indiquant à beaucoup d’entre eux que “nous avons suspendu votre compte le 31 octobre 2022”. Les utilisateurs concernés se sont plaints que l’application plantait et qu’ils ne pouvaient pas l’utiliser avant une mise à jour.
Selon un rapport de DownDetecto, qui surveille ces problèmes techniques, 73 % des rapports concernaient des problèmes liés à la connexion, tandis que 14 % des rapports indiquaient que le réseau social ne se chargeait pas et 12 % concernaient des échecs in-app.
La plateforme de médias sociaux a connu un crash une semaine seulement après que l’application de messagerie instantanée la plus utilisée, WhatsApp, ait subi un crash mondial.
Des utilisateurs d’Instagram ont perdu des followers
Les serveurs étant en panne, de nombreux utilisateurs ont signalé que leurs comptes avaient été suspendus. D’autres utilisateurs se sont plaints d’avoir perdu un grand nombre de leurs followers.
Le joueur national portugais Cristiano Ronaldo a perdu 3 millions de followers sur la plateforme, vers 10h15 ET, alors qu’il en comptait 493 millions. Bien que le nombre de followers soit revenu à 493 millions le jour suivant. Le profil d’Instagram a également perdu un million de ses followers.
Quand les comptes Instagram sont-ils suspendus ?
Un compte est suspendu lorsque son contenu enfreint les règles de la plateforme de médias sociaux. Pour récupérer son compte, on dispose de 30 jours pour faire appel de la décision. Pendant la période de suspension, l’utilisateur ayant un compte douteux ne peut pas accéder aux médias sociaux ni voir le contenu nouvellement téléchargé par ce compte.
Étant donné qu’il s’agit d’une défaillance du système, Instagram récupérera les comptes en utilisant une méthode alternative, sans attendre d’appel de la part des comptes suspendus.
Instagram présente ses excuses
Entre-temps, Instagram a accepté son retard technique et a partagé un message sur Twitter: “Nous sommes conscients que certains d’entre vous rencontrent des problèmes pour accéder à leur compte Instagram. Nous examinons la question et nous nous excusons pour ce désagrément.”
We're aware that some of you are having issues accessing your Instagram account. We're looking into it and apologize for the inconvenience. #instagramdown
— Instagram Comms (@InstagramComms) October 31, 2022
Instagram a d’abord reconnu le problème à 10h14 ET mais n’a confirmé que le problème avait été résolu qu’à 18h ET, c’est-à-dire qu’il leur a fallu plusieurs heures pour confirmer le problème. Le responsable d’Instagram, Adam Mosseri, a également présenté ses excuses pour ce problème.
Our apologies… https://t.co/lsrvlFQDaJ
— Adam Mosseri (@mosseri) October 31, 2022
De tels problèmes incitent souvent les plateformes de réseaux sociaux et leurs utilisateurs à créer des mèmes à ce sujet. Twitter s’est rapidement transformé en mime pour ce problème. Certains de ces mèmes sont similaires à ceux partagés sur la panne du système WhatsApp.
